第一次来该先看哪两个栏目
先看控球率与主客场表现。控球率按场次给出双方的控球时长占比，主客场表现把同一支球队在主场和客场的胜率、得失球差摆在同一张表里。一边看持球时间怎么分配，一边看这个分配在客场兑现成了什么结果，一支球队的踢法轮廓很快就立起来了。凤凰体育新手首次访问中文站，走的通常就是这两栏之间的来回对照。
支持中心
卡在哪一步，就从哪一组往下看
凤凰体育中文站把球迷最常撞上的操作问题集中在这一页：第一次进站该先点哪两栏、订阅球队以后去哪里翻红黄牌、资料包下载下来打不开怎么处理。每一组都给出你照着做就行的步骤，看完就能回到数据面前。
6:00
上手用时
从第一次打开中文站，到把两支球队的控球率和主客场表现并排摆在一起做对照，多数人用不到六分钟。
不注册能不能直接看数据
可以。42 个联赛与杯赛的公开栏目都能直接打开，注册只影响订阅球队、提醒推送和历史下载记录。想先看几轮再决定要不要长期跟队，完全来得及。
手机上和平板上的入口在哪
三个屏幕形态看到的是同一批栏目，只是排布不同。桌面端左侧轨道导航常驻，随时切换栏目；平板端的资料下载入口固定在侧栏，一边翻赛程一边就能取资料；手机上导航收成从左侧滑出的抽屉，顶部工具栏保留下载快捷入口和站内搜索。
字段名称看不懂去哪里查
站内数据字段共 96 项，每份资料包都附一份字段清单，写明这一列怎么取值、怎么计算。控球率、射门转化率、跑动距离、定位球效率这些常用项，在客户端与资料中心有单独的说明页可以对照着看。
怎么尽快判断一支球队的踢法
盯两条线就够了：控球率的走势回答它愿意主动拿球还是一让再让，主客场胜率的落差回答它在客场敢不敢保持同样的打法。两栏来回切几次，比读一堆文字描述准确得多。
订阅球队在哪里设置
在客户端与资料中心打开订阅球队页，先选联赛再选球队，保存之后这支队伍会进入你的关注列表。球队资料、赛程、阵容和历史赛季入口都从这个页面进。
红黄牌记录在哪一步打开
两步：进入订阅球队页，第二步点击历史赛季。历史赛季里按赛季列出这支球队踢过的每一场，红黄牌记录就挂在对应的场次下面。IFENG老用户查红黄牌记录，走的就是这两步，不用绕别的栏目。
历史赛季能往前翻多久
球队档案库里的历史赛季数据可以回溯 12 个赛季。翻赛季用页面顶部的时间轴，赛程按阶段分段排列，赛季开局、赛季中段和收官阶段各自成组，长赛季也不会看花眼。
一张红黄牌能看到什么程度
按场次列出的记录里，点开任意一场，可以看到每一张牌的时间、当时的比分变化，以及这支队在这个阶段的累计张数。黄牌用琥珀金标记，两黄变一红和直接红牌分开标注，扫一眼就能分清性质。台账还可以按赛季导出成红黄牌台账资料包。
订阅之后会收到哪些提醒
三类：赛程提醒、红黄牌累计变化、资料包上新。推送跟着比赛周走，资料包每个比赛周更新一次，通知也随那一批一起发出，不会在你没看球的时候反复打扰。
资料包统一在哪里下载
客户端与资料中心是总入口。赛季合集、单轮数据、球队画像、红黄牌台账四类资料包都在那里，按赛季阶段分组排列，累计上线 320 期。找不到某一期时，先确认你要的是哪个赛季阶段，再在对应分组里翻。
平板端的入口找不到了
升级版平板首页把资料下载入口固定在侧栏，滚动浏览赛程时它一直留在视野里，不需要退回首页再进。如果你是从别的栏目走散了，点顶栏右侧的下载快捷入口，或者回到资料中心，落点是同一个。
三种格式该怎么挑
三种格式覆盖同一批字段，区别只在你怎么用它。CSV 方便接着算，XLSX 方便改和排版，PDF 方便打印和存档。单份资料包平均 8 MB。
CSV
XLSX
PDF
文件下下来打不开
- 先核对文件大小。四类资料包单份平均 8 MB，如果你手上那个只有几百 KB，多半是没下完，重新下一遍通常就好。
- 再确认用对了程序：XLSX 要表格软件打开，PDF 要阅读器打开，CSV 用表格软件或文本编辑器都能开。
- 还是不行就换一个浏览器重试一次，并记下资料包名称和赛季阶段，便于后续反馈。
打开以后是乱码
CSV 以 UTF-8 编码导出，导入表格软件时把编码选项选成 UTF-8，乱码就会还原成正常中文。如果数字列显示成科学计数法，把那一列的格式先改成文本，再重新导入一次即可。
账号怎么注册
用邮箱注册，一个邮箱对应一个账号。注册完成后直接进订阅球队页选队即可，站内注册用户 78 万，其中订阅球队的用户 21 万，你的关注列表独立于其他人，互不影响。
能不能同时订阅好几支队
可以。关注列表里的每一支球队都会各自收到赛程提醒和资料包上新通知，数据栏目里也能随时切到任意一支去看它的控球率和主客场表现，不用反复登录或切换账号。
怎么换掉关注的球队
回订阅球队页，取消不再跟的那支、勾上想跟的那支，保存后立即生效。之前看过的历史赛季记录不受影响，仍然从资料中心进得去，只是提醒推送会跟着新的关注列表走。
提醒太多怎么关
订阅球队页里有提醒开关，可以按球队分别关掉，也可以一次性全关。关掉之后球队还在你的关注列表里，资料也照常可查，只是不再往外推送消息。想恢复提醒，把开关拨回去就行。
找人工
自己试过还是不通，三条路可以走
不管是打电话还是发邮件，手边备好这几样，第一轮沟通就能对上：
- 注册时用的邮箱，或者你关注列表里的球队名称
- 出问题的是哪个栏目、处在哪个赛季阶段
- 如果是下载问题，写上资料包名称和你选的格式
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